Política de Envíos

Última actualización: 23 de julio de 2026

En Zaylo nos comprometemos a ofrecer un servicio de envío rápido, seguro y confiable para todos nuestros clientes en Colombia.

1. Cobertura

Realizamos envíos a la mayor parte del territorio colombiano mediante empresas transportadoras aliadas.

La cobertura puede variar dependiendo de la ubicación del destinatario y de la disponibilidad de las transportadoras.

2. Procesamiento de los pedidos

Una vez confirmado el pedido, iniciaremos su proceso de preparación y despacho.

• Tiempo de procesamiento: 1 a 2 días hábiles.
• Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

Durante temporadas de alta demanda (promociones, Black Friday, Cyber Days, Navidad, entre otras), estos tiempos podrán extenderse ligeramente.

3. Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la ciudad de destino.

• Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles.
• Ciudades intermedias: 3 a 7 días hábiles.
• Municipios y zonas rurales: 5 a 10 días hábiles.

Estos tiempos pueden verse afectados por factores externos como condiciones climáticas, novedades logísticas, restricciones de movilidad o situaciones de fuerza mayor.

4. Costo del envío

El valor del envío será informado al cliente durante el proceso de compra, antes de finalizar el pedido.

En determinadas promociones o campañas comerciales podremos ofrecer envío gratuito en productos o pedidos seleccionados.

5. Seguimiento del pedido

Una vez despachado el pedido, cuando esté disponible, enviaremos la información de seguimiento para que el cliente pueda consultar el estado de su envío.

6. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente la dirección de entrega y un número de contacto válido.

Si la dirección es incorrecta, incompleta o no permite realizar la entrega, podrán presentarse retrasos o costos adicionales por un nuevo envío.

8. Retrasos en la entrega

Aunque trabajamos para cumplir los tiempos estimados, pueden presentarse retrasos ocasionados por circunstancias ajenas a nuestro control, como:

• Alta demanda logística.
• Condiciones climáticas.
• Novedades de la transportadora.
• Restricciones de movilidad.
• Casos de fuerza mayor.

En estas situaciones realizaremos el seguimiento correspondiente para mantener informado al cliente.

9. Productos dañados durante el transporte

Si recibes un producto con daños ocasionados durante el transporte, comunícate con nosotros dentro de las 48 horas siguientes a la entrega enviando fotografías del producto, del empaque y de la guía de envío para evaluar el caso.

10. Atención al cliente

Si tienes dudas sobre el estado de tu pedido o sobre esta Política de Envíos, puedes comunicarte con nosotros por cualquiera de los siguientes medios:

WhatsApp: +57 304 619 0128

Correo electrónico: zayloexpress@gmail.com

Nuestro horario de atención es de lunes a sábado, y responderemos las solicitudes en el menor tiempo posible.