Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 23 de julio de 2026

En nuestra tienda trabajamos para garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si por alguna razón no estás conforme con tu compra, podrás solicitar una devolución o reembolso bajo las siguientes condiciones.

1. Plazo para solicitar una devolución

Puedes solicitar una devolución dentro de los 5 días calendario siguientes a la entrega del producto, cuando aplique el derecho de retracto previsto por la legislación colombiana para compras realizadas por medios electrónicos.

Si el producto presenta un defecto de fabricación o llega en malas condiciones, podrás comunicarte con nosotros tan pronto como sea posible para gestionar la garantía correspondiente.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que la devolución sea aprobada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibido.
• Conservar su empaque original, accesorios, manuales y etiquetas.
• No presentar daños ocasionados por un uso inadecuado.
• Adjuntar el número de pedido o comprobante de compra.

3. Productos que no admiten devolución

No aceptamos devoluciones de:

• Productos usados o manipulados.
• Productos dañados por mal uso del cliente.
• Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
• Productos de higiene o consumo que hayan sido abiertos o utilizados, salvo que presenten defectos de fabricación.

4. Productos defectuosos o con errores en el pedido

Si recibes un producto:

• Defectuoso.
• Dañado durante el transporte.
• Diferente al solicitado.

Debes comunicarte con nosotros dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, enviando fotografías claras del producto y del empaque.

Una vez verificada la información, podremos ofrecer alguna de las siguientes soluciones:

• Reposición del producto.
• Cambio por uno igual.
• Reembolso total del valor pagado, cuando corresponda.

5. Costos de envío

• Si la devolución se debe a un error de nuestra tienda o a un producto defectuoso, nosotros asumiremos el costo del envío.
• Si la devolución corresponde al derecho de retracto o a una decisión del cliente sin existir un error de nuestra parte, los costos de transporte de devolución serán asumidos por el cliente, salvo disposición legal diferente.

6. Proceso para solicitar una devolución

Para iniciar el proceso, escríbenos indicando:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Motivo de la devolución.
• Fotografías del producto (cuando aplique).

Nuestro equipo responderá con las instrucciones para continuar el proceso.

7. Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos el producto, te notificaremos si la devolución fue aprobada.

Si procede el reembolso, este se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, siempre que sea posible.

El tiempo de procesamiento puede variar según la entidad financiera, pero normalmente el reembolso se verá reflejado entre 5 y 15 días hábiles después de ser aprobado.

8. Pedidos rechazados en la entrega

Si un pedido es rechazado por el cliente sin una causa atribuible a nuestra tienda, podremos descontar del reembolso los costos logísticos generados por el envío y el retorno del paquete, cuando estos hayan sido efectivamente cobrados por la transportadora.

9. Garantía

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal aplicable en Colombia frente a defectos de fabricación.

La garantía no cubre daños ocasionados por:

• Uso indebido.
• Golpes o caídas.
• Modificaciones realizadas por el cliente.
• Desgaste normal del producto.

10. Contacto

Si tienes preguntas sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente +57 304 6190128 o nuestro correo electronico: zayloexpress@gmail.com

Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección zayloexpress@gmail.com.